Términos y Condiciones
Términos y Condiciones del Programa “EXPERIENCES 4YOU”
EXPERIENCES 4 YOU (en lo sucesivo “E4Y”) es un programa de lealtad creado y operado por Fidelity Marketing, S.A. DE C.V. (“Fidelity”), con domicilio en Monte Pelvoux No. 220-PH2, Colonia Lomas de Chapultepec, Delegación Miguel Hidalgo, C.P. 11000, Ciudad de México y, se encuentra dirigido única y exclusivamente a sus clientes (“Clientes Fidelity”).
Fidelity reserva el derecho de seleccionar a los Clientes que participarán en E4Y, asimismo, durante la vigencia del Programa, Fidelity podrá descartar a aquellos Clientes que no reúnan los requisitos descritos en las presentes bases y términos de participación, o contravenga las normas o finalidad del Programa. Fidelity no se responsabiliza de las posibles pérdidas de datos por problemas de correo electrónico y/o por el mal funcionamiento de Internet.
Todos los participantes en el Programa al iniciar sesión en E4Y autorizan el uso de los datos proporcionados, así como las imágenes, videos y fotos que se puedan tomar en la entrega del beneficio, para ser utilizadas como contenido en la página web de Fidelity y del programa, redes sociales y/o propaganda.
Para cualquier aclaración o información referente a E4Y, es necesario comunicarse al correo experiences4you@fidelitymkt.com.
Vigencia del Programa E4Y
El término del programa puede suscitarse sin previo aviso.
Mecánica de Participación
Fidelity seleccionará a los clientes participantes y enviará, a la cuenta de mail corporativa que tiene registrada, un correo de “invitación y bienvenida” que contendrá una liga de ingreso a la página web www.fidelity4you.com/E4Y.
Para iniciar sesión en E4Y y, con ello participar en dicho Programa, el Cliente deberá cumplir con lo siguiente:
- Recibido el correo de “invitación y bienvenida” en su cuenta de mail corporativa, accederá a la liga de ingreso www.fidelity4you.com/E4Y
- Una vez que ingrese a la liga, deberá: (i) generar una Contraseña en los campos indicados, (ii) otorgar su consentimiento para pertenecer al Programa E4Y, (iii) leer y aceptar los presentes términos y condiciones y, (iv) elegir si desea, o no, recibir comunicaciones, noticias y promociones.
- Efectuado lo anterior y, con la finalidad de autentificar datos, el Cliente Fidelity recibirá en su correo corporativo un código numérico, que deberá ingresar en el campo solicitado y dará clic en el botón “ingresar”.
- Una vez completado el proceso anterior, el cliente podrá ingresar a la página www.fidelity4you.com/E4Y e iniciar sesión con su usuario y contraseña.
Acumulación de Puntos
Los puntos se otorgarán a los Clientes Fidelity participantes en E4Y, a través de diferentes dinámicas e iniciativas, tales como, renovación de contrato, incremento de facturación, comunicación del Programa (entre otras).
Por cada iniciativa y/o dinámica cumplida por el Cliente, Fidelity le otorgará un número determinado de puntos, mismos que serán registrados en la cuenta o perfil del Cliente participante y comunicadas por Email.
Redención de Puntos
El Cliente Fidelity considerando el monto de puntos con el que cuenta, podrá redimirlos por, servicios, viajes, experiencias y/o contribuciones sociales que se ofrecerán a través de un catálogo digital (“Catálogo Fidelity”), visible en el apartado “Catálogo” del sitio web www.fidelity4you.com/E4Y.
Los Clientes Fidelity no podrán hacer uso y/o disfrutar de forma directa de los viajes o experiencias redimidos, por tanto, deberán ser asignados a sus clientes o consumidores (Clientes Finales) que elija. Para ello, el Cliente Fidelity deberá llenar el formulario de redención con los datos del cliente final a quién asignará el beneficio y su justificación al momento de redimir.
Los certificados y experiencias, se asignarán y/o enviarán a los Clientes Finales de acuerdo a las condiciones de entrega especificadas en el Catálogo Fidelity.
El procedimiento a seguir para redimir cualquier incentivo contenido en el Catálogo Fidelity es el siguiente:
- Ingresar a www.fidelity4you.com/E4Y
- Iniciar sesión con su usuario y contraseña.
- Ir a la sección y dar clic en “Catálogo”
- Elegir una opción dentro del rango de puntos con el que cuenta y hacer clic en el botón “Canjear”.
- El Cliente recibirá un correo con la información detallada sobre su redención.
Vencimiento:
Los Puntos acumulados tienen una vigencia de 18 meses, contados a partir de la fecha en que fueron abonados a la cuenta del Cliente Fidelity. Si durante dicho plazo, el Cliente Fidelity no utiliza sus puntos, éstos vencerán y no serán reembolsables bajo ninguna circunstancia.
En caso de contar con puntos vencidos, estos se reflejarán en el estado de cuenta del cliente.
En el supuesto de que durante la vigencia del Programa E4Y, el Cliente termine la relación contractual con Fidelity, dicho cliente tendrá un periodo de 15 días para redimir sus puntos.
Bloqueo de Cuentas:
En caso de que la persona de contacto del Cliente Fidelity deje de prestarle sus servicios y, sea el único contacto de la cuenta del Cliente Fidelity, la cuenta será bloqueada hasta la llegada del nuevo personal, el cual deberá contactar a Fidelity a efecto de que se realice el desbloqueo correspondiente.
La participación del Cliente Fidelity en el Programa E4Y y/o los puntos acumulados, podrán ser detenidos y/o bloqueados, si dicho cliente cuenta con un adeudo superior a 3 meses de pago.
Entrega de Premios:
Posterior al proceso de redención de puntos y dentro de los (5) días hábiles ntosa ejecutar to de informar a detalle el procedimientodelity uciones o asociaciones.s:
ías siguientes, Fidelity se comunicará (vía correo electr,y e puntosa ejecutar to de informar a detalle el procedimientodelity uciones o asociaciones.s:
ónico) con el Cliente Fidelity, a efecto de informar a detalle sobre el procedimiento y acciones a ejecutar para hacer válido el beneficio canjeado.
Generalidades:
Fidelity invita a los clientes miembros del programa a que actualicen permanentemente sus datos a través de los canales establecidos para tales fines, siguiendo las directrices que tiene definidas para el manejo y protección de la información y datos personales, de acuerdo con la normatividad vigente. Por ello, el Cliente podrá en cualquier momento, y de manera voluntaria, efectuar una actualización, modificación o corrección de sus datos o solicitud de eliminación de los mismos.
- Únicamente podrán acumular puntos, aquellos Clientes Fidelity que, durante la vigencia establecida, cumplan con alguna(s) de las diferentes dinámicas e iniciativas informadas por Fidelity.
- Fidelity podrá ofrecer a sus Clientes, Beneficios para premiar su lealtad. Ocasionalmente, se tendrán campañas adicionales de acumulación y vencimiento de Puntos que se comunicarán oportunamente.
- La acumulación de puntos, así como el saldo de puntos en la cuenta de cualquier Cliente, es intransferible. En ningún caso los Puntos acumulados se canjearán por dinero.
- Todos los Beneficios canjeados deberán ser transferidos a los Clientes Finales de los Clientes Fidelity.
- El Beneficio otorgado no podrá ser devuelto o cambiado bajo ninguna situación.
- El Beneficio no podrá ser reembolsable por dinero, ni sustituido por un bien o servicio diferente al canjeado por el Cliente Fidelity.
- Fidelity se reserva el derecho de sustituir el Beneficio por uno de igual o mayor valor en el caso que, por circunstancias ajenas a su voluntad, el Beneficio canjeado no pueda ser proporcionado al Cliente Final.
- La decisión de participar en el Programa E4Y, implica que el Cliente Fidelity conoce y acepta el total términos y condiciones de la misma. Cada cliente acepta obligarse por las reglas y disposiciones de las presentes Bases, las cuales tendrán carácter definitivo en todos los asuntos relacionados al Programa.
- Es responsabilidad del Cliente Fidelity conocer los Términos y Condiciones, y mantenerse informado sobre su saldo en Puntos y los próximos vencimientos.
- Todas las iniciativas que E4Y decida implementar como parte del Programa, serán informadas por los medios utilizados en el programa.